Notfall-Elternabend
Ein Kommunikationschaos in einer Berliner Kita führte zu brodelnden Gerüchten und eskalierenden Konflikten zwischen Eltern und Fachkräften. Wie die Situation durch gezielte Maßnahmen entschärft wurde, erfährst du hier.
Ausgangslage
In einer Berliner Kita war so richtig die Kacke am Dampfen. Eine Gerüchteküche brodelte bereits in der elterlichen Whatsapp-Gruppe, Eltern, die sich am Spielplatz trafen, tratschten und erfanden immer noch schlimmere Legenden und die Kitaaufsicht war mehrfach angerufen worden. Das Problem? Eine Fachkraft hatte vor Wochen einen Satz falsch formuliert und jetzt kursierte das Gerücht, die Kita solle geschlossen werden. Die Eltern fühlten sich unzureichend informiert, es entstand eine sehr aggressive Wortwahl in Bezug auf die Leitung. Die Fachkräfte konnten die Fragen der Eltern nicht beantworten und verwiesen auf den Träger. Auch sie fühlten sich im Stich gelassen, da sie fürchteten, ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Die Leitung kam mit Elterngesprächen nicht mehr hinterher. Es entbrannten Nebenschauplätze, an denen persönliche Animositäten regelrecht ausgekämpft wurden.
Erste Maßnahmen
Toxische Kommunikation stoppen
Was tun? Zuallererst musste die toxische Kommunikation in der leidigen Whatsapp-Gruppe gestoppt werden. Hier brauchte es ein klares Statement der Leitung, dass sie auf Hinweise aus dieser Gruppe nicht reagieren würde.
Klärung und Struktur
Fakten sammeln und Träger einbeziehen
Die Leitung brauchte Klarheit und Fakten. Also bat ich zum Gespräch zwischen einer aussagefähigen Trägervertretung, der Fachberatung, der Trägerkommunikation und dem Leitungsteam. Es wurde klar, woher die Gerüchte stammen könnten – die Kita hatte seit Monaten freie Kitaplätze. Der Träger war gefragt, eine Kommunikationsstrategie auszuarbeiten, um Eltern zu erklären, wie er in solchen Situationen die Finanzierung sicherstellen konnte.
Mit der Kommunikationsabteilung hatten wir hier eine Fachperson an der Hand.
Eltern informieren
Elternabend und Elternbrief
Dann wurde ein Elternabend angesetzt, und zwar sehr kurzfristig. Um allen Eltern die Information zeitnah zur Verfügung zu stellen wurde ein Elternbrief verfasst – und zwar in drei Sprachen.
Es wurde in diesen Foren konkret auf die Gerüchte Bezug genommen, sodass kein Zweifel bleiben konnte, dass nichts dran war. Es war auch wichtig zu zeigen, dass die Sorgen der Eltern gehört wurden.
Fazit
Als Vorbereitung auf den Elternabend gab es eine kurzfristig einberaumte Teamsitzung, an der dasselbe Gremium teilnahm. So konnte sichergestellt werden, dass auch alle Teammitglieder dieselbe Information kommunizieren konnten. Sie wurden in ihren Ängsten entlastet und konnten dadurch wieder für die Eltern Ansprechpartner*innen sein.
In der Veranstaltung kam die Leitung zu Wort, die in der Elternschaft an das Gefühl des Zusammenhalts und der Gemeinschaft erinnerte, die vor der Eskalation in der Kita vorrangig waren. Sie bat alle Sorgeberechtigten, künftig direkt mit ihr ins Gespräch zu gehen, anstatt in Elterngruppen Ängste zu erzeugen. Dieser Ansatz fand weiten Zuspruch.
Das sagen meine Kunden
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